肇庆客户满意度调查

肇庆客户满意度调查

一、调查目的

为了全面了解肇庆地区客户对公司产品和服务的满意度，找出存在的问题，并制定相应的改进措施，特开展本次客户满意度调查。

二、调查对象

本次调查对象为肇庆地区所有使用过公司产品的客户。

三、调查内容

1. 产品质量：客户对公司产品质量的评价，包括外观、性能、耐用性等方面。

2. 服务质量：客户对公司的服务态度的评价，包括售前咨询、售后服务等方面。

3. 价格水平：客户对公司产品价格的满意度。

4. 交货周期：客户对公司产品交货周期的评价。

5. 沟通交流：客户对公司与客户的沟通交流的评价。

6. 其他因素：根据实际情况，可能涉及的其他相关因素。

四、调查方法

1. 问卷调查：设计问卷，通过在线或纸质形式向客户发放问卷，收集客户意见。

2. 访谈调查：邀请部分客户进行访谈，深入了解客户需求和满意度。

3. 数据统计：对收集到的问卷和访谈数据进行统计和分析，得出结论。

五、调查时间安排

本次调查预计耗时一个月，分为三个阶段进行：筹备阶段（一周）、实施阶段（两周）和总结阶段（一周）。

六、调查结果应用

1. 针对调查结果，分析公司存在的问题和优势，制定相应的改进措施。

2. 将调查结果反馈给相关部门和人员，促进公司内部改进和优化。

3. 通过提高客户满意度，增强公司在肇庆地区的市场竞争力。

七、注意事项

1. 确保调查问卷的设计合理，问题明确，易于理解。

2. 确保调查过程客观公正，尊重客户隐私。

3. 在数据统计和分析过程中，确保准确性和可靠性。

4. 在调查结束后，及时将结果反馈给相关部门和人员，并跟进改进措施的落实情况。