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# 四川消费者满意度调查揭示消费新趋势
近日,四川省消费者满意度调查结果正式公布,数据显示,消费者对商品质量和服务体验的关注度显著提升,而价格因素的影响力有所下降。
这一变化反映出消费观念正在从"低价**"向"品质**"转变。
调查发现,消费者较不满意的环节集中在售后服务响应慢、商品信息不透明以及退换货流程繁琐等方面。
尤其在电子产品、家具等大件商品领域,售后服务的滞后成为投诉重灾区。
部分消费者反映,购买后遇到问题时,商家推诿拖延,导致维权成本增加。
值得注意的是,线上消费的满意度整体**线下。
电商平台的标准化服务流程、相对完善的评价体系以及便捷的退换货机制,赢得了更多消费者的认可。
但调查也指出,直播带货等新兴销售模式存在夸大宣传、货不对板等问题,成为新的消费纠纷高发区。
调查建议,商家应重视售后服务体系建设,优化退换货流程,同时加强商品信息的真实披露。
对消费者而言,保留购物凭证、仔细阅读条款仍是维护自身权益的有效手段。
随着消费升级持续推进,提升服务品质将成为赢得市场的关键。
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